I5. 基于解决方案交付的项目管理实践

课程大纲：

（一） 项目管理概述

w 项目与项目管理；

w 项目生命周期与IPECC过程；

w 项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍；

w 市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长；

w 企业项目化管理带来的竞争力的提升；

（二） 需求识别与管理

w 客户的需求识别

w 世界500强的解决方案型产品的售前流程图；

w 顾问式销售推进流程图解析；

w 需求访谈：SPIN的提问技术与方法；

w 帮助用户理清自己的需求与痛点，找到最适合他的解决方案；

w 厘清客户的决策链，制定有竞争力的需求方案建议书；

w 提交申请书及后续行动；

w 商务谈判与合同缔结；

（三）项目确立的与启动     

w 项目经理的职责与要求？谁适合做项目经理？

w 合同交底与团队组建；

w 项目的干系人管理

w 项目章程的编制；

w 分析项目的约束与假设条件；

w 项目启动会的召开

（四）项目的计划与控制管理

1、项目计划编制

w 项目规划流程

w 项目的范围管理与进度管理

w 工作分解结构（WBS）原则

w 网络图与关键路径分析

w 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧

w 活动工期估计，如何做PRRT分析

2、项目的人员计划与成本管理

w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊；

w 解决方案交付型项目中的人员组成；

w 项目中的主要的成本构成与支出规划；

3、项目的风险管理

w 项目风险的概念及管理过程

w 风险识别及其评估和量化

w 风险应对策略及监控

w 合同管理的要点

   （五）项目的交付过程管理

1、项目实施过程的关键报告；

w 进度/成本报告；

w 问题与风险报告；

w 会议与行动计划；

2、干系人的在项目实施过程中的期望管理；

w 客户与最终用户的期望管理；

w 关键干系人的支持与参与；

3、项目的需求变更管理与控制；

4、项目的团队管理与沟通技巧；

w 团队的发展的4大阶段；

w XY理论的激励策略；

w 基于DISC行为风格的沟通策略；

w 模拟演练：ABC游戏

   （六）项目的关闭与收尾

1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结

2、项目临近结束时项目经理角色转换

w 如何从项目经理转变为大客户经理

3、为什么要测量客户满意度，如何测量客户满意度？

w 客户的维护与续约

w 形成层级的定期客户回访机制。

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