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I5. 基于解决方案交付的项目管理实践来源:北京智博诚教育咨询有限公司 课程大纲: (一) 项目管理概述 w 项目与项目管理; w 项目生命周期与IPECC过程; w 项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍; w 市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长; w 企业项目化管理带来的竞争力的提升; (二) 需求识别与管理 w 客户的需求识别 w 世界500强的解决方案型产品的售前流程图; w 顾问式销售推进流程图解析; w 需求访谈:SPIN的提问技术与方法; w 帮助用户理清自己的需求与痛点,找到最适合他的解决方案; w 厘清客户的决策链,制定有竞争力的需求方案建议书; w 提交申请书及后续行动; w 商务谈判与合同缔结; (三)项目确立的与启动 w 项目经理的职责与要求?谁适合做项目经理? w 合同交底与团队组建; w 项目的干系人管理 w 项目章程的编制; w 分析项目的约束与假设条件; w 项目启动会的召开 (四)项目的计划与控制管理 1、项目计划编制 w 项目规划流程 w 项目的范围管理与进度管理 w 工作分解结构(WBS)原则 w 网络图与关键路径分析 w 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧 w 活动工期估计,如何做PRRT分析 2、项目的人员计划与成本管理 w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊; w 解决方案交付型项目中的人员组成; w 项目中的主要的成本构成与支出规划; 3、项目的风险管理 w 项目风险的概念及管理过程 w 风险识别及其评估和量化 w 风险应对策略及监控 w 合同管理的要点 (五)项目的交付过程管理 1、项目实施过程的关键报告; w 进度/成本报告; w 问题与风险报告; w 会议与行动计划; 2、干系人的在项目实施过程中的期望管理; w 客户与最终用户的期望管理; w 关键干系人的支持与参与; 3、项目的需求变更管理与控制; 4、项目的团队管理与沟通技巧; w 团队的发展的4大阶段; w XY理论的激励策略; w 基于DISC行为风格的沟通策略; w 模拟演练:ABC游戏 (六)项目的关闭与收尾 1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结 2、项目临近结束时项目经理角色转换 w 如何从项目经理转变为大客户经理 3、为什么要测量客户满意度,如何测量客户满意度? w 客户的维护与续约 w 形成层级的定期客户回访机制。
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文章分类:
项目管理(内训)
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